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ＡＮＡテレマート株式会社

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運輸・物流業界

東京都品川区大崎１丁目１１番１号

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ＡＮＡテレマート株式会社の評価

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  • 会社の将来性： 星マーク星マーク星マーク星マーク星マーク -

  • スキルアップ： 星マーク星マーク星マーク星マーク星マーク -

  • 多様性への配慮： 星マーク星マーク星マーク星マーク星マーク -

  • ワークライフ
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  • 退職理由： 星マーク星マーク星マーク星マーク星マーク -

  • 福利厚生・制度： 星マーク星マーク星マーク星マーク星マーク -

  • 経営者の提言： 星マーク星マーク星マーク星マーク星マーク -

  • 年収・給与： 星マーク星マーク星マーク星マーク星マーク -

  • 面接・選考： 星マーク星マーク星マーク星マーク星マーク -

  • やりがい： 星マーク星マーク星マーク星マーク星マーク -

企業について

ANAグループの航空券予約・案内を電話やチャット、メールで受ける総合コンタクトセンター。国内線・国際線の予約や運賃・運航状況の問い合わせ対応、約4,000万人が会員のANAマイレージクラブのサポート、複雑な旅程の運賃計算と発券、からだの不自由な人や医療機関からの搭乗相談を受ける窓口などを担う。1987年に東京で設立され、1988年から1990年にかけて大阪・札幌・福岡にも別法人が置かれたが、2000年に4社を統合して今の形になった。商号がANAテレマートになったのは2003年。飛行機の予約をウェブやアプリで済ませる人が増えた一方、欠航時の振り替えや、手伝いが必要な客の搭乗手配といった画面だけでは片づかない問い合わせは人が受けており、そこを引き受けている位置にいる。寄せられた問い合わせの傾向を分析してANAグループ各社のサービス改善提案につなげる役割も持つ。株主はANAホールディングスが100％。本社・東京支店（品川区大崎）のほか札幌支店（札幌市北区）と長崎支店（長崎市神ノ島町）の3拠点で、従業員数は2026年5月時点で1,259人。

事業内容

国内線・国際線予約案内発券事業（電話・チャット・メールでの予約受付と変更、運賃・空港・機内サービスの案内）
ANAマイレージクラブサービスセンター事業（会員からの各種問い合わせ対応、新規入会の案内、提携パートナーやキャンペーン情報の提供）
旅客営業サポート事業（予約システムで扱えない旅程の運賃計算と手作業での発券、旅行代理店・海外支店・他航空会社からの照会対応、予約関連の証明書類発行）
おからだの不自由な方の相談デスク（搭乗に手伝いが必要な客からの事前相談、空港・機内で必要なサポートの手配、医療機関からの相談対応）
法人専用デスク（法人契約企業・旅行代理店からの問い合わせ対応、出張手配の予約代行）

基本情報

設立
1987年4月
代表者
代表取締役社長　町中尚子
資本金
5,000万円
売上高
81億円
従業員数
約1,102人
決算月
3月
事業形態
法人向け（BtoB）
所在地
東京都品川区大崎１丁目１１番１号
公式サイト
https://www.ana-telemart.co.jp/
採用情報
採用ページを見る

沿革

1987年4月
エーエヌエーテレマート株式会社を設立
1988年10月
エーエヌエーテレマート大阪株式会社を設立（以降1990年までに札幌・福岡も設立）
1994年10月
国際線の予約業務の受付を開始
2000年11月
東京・大阪・札幌・福岡の4社を統合
2001年10月
インターネットデスクを開設
2002年4月
メールでの問い合わせ対応を開始
2003年4月
商号をANAテレマート株式会社へ変更
2004年4月
ANAマイレージクラブサービスセンター業務の受付を開始
2010年4月
国際運賃発券グループを開設
2011年4月
長崎支店を開業
2013年4月
大阪支店の営業を終了
2013年8月
おからだの不自由な方の相談デスク（ADD）を移管
2014年6月
チャットでの問い合わせ対応を開始
2015年12月
国際部門で24時間対応を開始
2018年4月
福岡支店の営業を終了

取得している認定

  • くるみん 子育てサポート企業として厚生労働大臣の認定
  • えるぼし 女性の活躍推進で厚生労働大臣の認定
  • 健康経営優良法人 従業員の健康管理を経営的に実践している法人

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